Каждая система требует к себе внимания, и важно поддерживать ее в рабочем состоянии. И да, вам могли провести обучение на высоком уровне, но на обучении сотрудники могли неправильно понять\не уточнить отдельные моменты и работать в системе некорректно. Также, в повторном обучении нуждаются новые сотрудники, которым требуется особое внимание на начальном этапе их работы.

Банальное действие конвертации лида в сделку очень часто делается неправильно, что создает колоссальный хаос в системе уже через неделю. Помимо этого, могут возникнуть и технические проблемы: авторизация на портале, сбой интеграции с внешним сервисом, а также могут возникнуть вопросы о возможностях системы или необходимость в консультации для работы с определенным функционалом.

Если вы уже являетесь клиентом нашей компании, то у нас уже есть понимание, насколько «сложный» у вас портал и сколько часов необходимо в среднем заложить для поддержки.

Если же мы с вами ранее не работали, то мы предварительно оцениваем ваш портал, а также проводим вводную встречу, на которой фиксируем ваши текущие вопросы\запросы на доработку и озвучиваем вам оценку трудозатрат. Если список задач большой, то мы подготовим план работ на месяц (-ы) вперед и будет следовать ему.

Еженедельно менеджер проводит «срез» по остаткам часов и сообщает вам. В случае, если запросов нет, или менеджер понимает, что они не будут полноценно использованы до наступления срока, он обращается к вам, чтобы решить данный вопрос (часто данные часы используем на углубленный анализ вашего портала или дополнительное обучение\консультации).

Как правило, подобных ситуаций не возникает, т.к. этап выбора пакета является очень важным и специалист сам просчитывает, какое количество часов необходимо именно вашей компании.

Обычно взаимодействие организовывается следующим образом:
Мы ведем общение с вами через удобный для вас сервис: мессенджеры WhatsApp, Telegram / электронная почта. Это делается для вашего комфорта и для увеличения оперативности решения вопросов.
Ваш проект ведет один человек, выделяемый специально для Вас. Средняя скорость ответа менеджера на вопрос - 20 минут. Средняя скорость решения проблемы - 2 часа.